POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
En VEYRA queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación encontrarás información sobre nuestros envíos, devoluciones y reembolsos.
1. Envíos
Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas como retrasos logísticos, alta demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o incidencias del transportista.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.
2. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, pueden producirse retrasos o costes adicionales.
Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección antes de completar el pedido.
3. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, podremos contactar con el cliente para encontrar una solución.
Cuando existan costes adicionales derivados de una nueva entrega, estos podrán aplicarse cuando legalmente corresponda y hayan sido comunicados al cliente.
4. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto aparentemente dañado durante el transporte, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcionar fotografías del paquete y del producto.
Esto nos permitirá investigar la incidencia con el transportista y ofrecer una solución adecuada.
5. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente.
Para ejercerlo, deberá contactar con:
El producto deberá ser devuelto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Nada de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor por ley.
6. Estado del producto devuelto
Los productos deberán devolverse en condiciones que permitan comprobar su estado.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponder por una manipulación que exceda de lo necesario.
Cuando legalmente corresponda, podrán existir excepciones al derecho de desistimiento para determinados productos o servicios.
7. Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros en:
Analizaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias y los derechos legales del consumidor.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otra cosa cuando legalmente sea posible.
El plazo de recepción del dinero puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
9. Gastos de devolución
Los gastos relacionados con una devolución se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas del caso.
Cuando el motivo de la devolución sea un producto defectuoso, incorrecto o que no se corresponda con lo anunciado, VEYRA asumirá los costes que legalmente correspondan.
En los casos de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución podrán corresponder al cliente cuando la legislación aplicable lo permita y esta circunstancia haya sido informada previamente.
10. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Una vez enviado, puede ser necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
11. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con envíos, devoluciones, cambios o reembolsos:
VEYRA
Correo electrónico: contacto.veyra@gmail.com
Intentaremos responder a las solicitudes de atención al cliente lo antes posible.